Bolagen som undersöker kundnöjdhet är flera. Ett av dem är Kantar.

Jesper Rückertz är senior advisor customer experience på bolaget och arbetar bland annat med undersökningar om kundnöjdhet.

– Man ser att bra kundupplevelser driver kundlojalitet, säger han och tillägger:

– Det stärker varumärket och har man haft en wow-upplevelse berättar man gä...