Bolagen som undersöker kundnöjdhet är flera. Ett av dem är Kantar.
Jesper Rückertz är senior advisor customer experience på bolaget och arbetar bland annat med undersökningar om kundnöjdhet.
– Man ser att bra kundupplevelser driver kundlojalitet, säger han och tillägger:
– Det stärker varumärket och har man haft en wow-upplevelse berättar man gärna det för sina vänner och bekanta, säger han.
BREAKING