För att bli vald lovar man mer än man kan hålla. I dagligvaruhandeln kallas det kundrekrytering.
Startrabatter, personliga erbjudanden och löften om en enklare vardag ska vinna kunden – men precis som i alla relationer kommer vardagen ikapp.
Tekniken är på plats. Det som saknas är viljan att hålla relationen levande. När nyhetens behag lagt sig förvandlas många lojalitetsprogram till något som mest rullar på av sig självt – som en partner som slutat lyssna.
BREAKING