Det är ingen hemlighet att Coops stormarknader har färdats med slagsida under senare år. Stefan Malmén är fast besluten att få dem på rät köl igen.– Vi har bra lägen och vi ska förbättra kunderbjudandet. Det är ett vitt begrepp som innefattar allt från att det är rent och snyggt och påfyllt i hyllan till god service och matinspiration. Det är hygienfaktorer som ska fungera varje dag 365 dagar om året.– Utöver det ska kunderna få mer än de förväntar sig. När man sätter sig i bilen efter att ha handlat i Coop Forum vill jag att man ska känna ’vad bra det var, hit åker jag gärna tillbaka och handlar’, säger Stefan Malmén.Gott om energiHan pratar fort och med stor entusiasm när Fri Köpenskap träffar honom på Coops luftiga huvudkontor i Solna. Enligt honom finns det bland de anställda en stark känsla av att alla drar åt samma håll.– Vi har en otrolig nybyggaranda i huset. Det finns massor av energi och en tydlig bild av vart vi ska.Stefan Malmén har arbetat många år hos konkurrenten Ica. Den största skillnaden mellan företagen, anser han, är att Ica utgörs av fria handlare medan Coop arbetar med kedjedrift.– Det finns för- och nackdelar med båda modellerna, säger han diplomatiskt.För egen del sätter han stort värde på sin erfarenhet av att arbeta i butik. Mötena med kunderna och möjligheten att dagligen se direkta resultat av ansträngningarna är inspirerande, framhåller han.Skynda kloktFlera gånger återkommer Stefan Malmén till av vikten av att alla länkar i den komplexa dagligvarukedjan fungerar. Arbetet i bakomliggande led är minst lika viktigt som butiksarbetet om man ska lyckas få nöjda kunder.Hur bråttom är det att få ordning på Coops stormarknader?– Vi ska skynda klokt, det viktiga är att vi gör rätt. Man ska också komma ihåg att långtifrån alla våra stormarknader har problem. Det finns de som lyckas väldigt väl.Om du ikläder dig rollen som vanlig konsument och går in i en Coop Forum, vad är det då du vill ändra på i stormarknaden?– Den frågan är för tidigt ställd, jag får återkomma till den. Generellt kan jag säga att mina år i branschen gör att jag tittar på allt i en butik, allt från rördragningar till om det ligger skräp på golvet. Det är därför min fru inte tycker att vi ska handla tillsammans.Johan SedeniusMÖTETStefan MalménAktuell: chef för Coop Forumkedjan sedan den 1 oktoberFödd: i Stockholm 1963Bakgrund i urval: 18 år i butik i olika koncept, kampanjchef, marknadschef och förhandlingschef inom Ica, affärschef för Kvantumkedjan, chef för torra och indirekta varor inom Coop inköp och kategori sedan februari i årBor: villa i NackaFamilj: fru och två barnFritid: träna på gym, köra motorcykel, bygga och snickraVill äta middag med: Rolling Stones förgrundsgestalt Mick Jagger ”han är både rock’n’roll och en väldigt smart kille”