När Hemköp i Näsbypark centrum bestämde sig för att renovera och ta nästa steg i butiksutvecklingen ställde de sig först den grundläggande frågan: vad vill kunderna egentligen ha?

– Det enda sättet att ta reda på det är väl att fråga dem? Vi började titta på lite olika metoder för att framför allt hitta personer som borde vara våra stamkunder men ...