23948sdkhjf

Kritikstorm mot Coop efter kortbytet

| Av Pontus Nyman | Tipsa redaktionen

Bytet från Medmera till Entercard har väckt stor irritation.

Som Fri Köpenskap berättat tidigare har Coop inlett ett samarbete med Entercard gällande utgivning av nya kreditkort till sina medlemmar. De nya korten kommer att ersätta de tidigare tre kreditkort som getts ut av Medmera Bank.

Läs också: Ny teknik gör Coops pant till nya flaskor

Vi ser fram emot samarbetet med Entercard som redan från start kommer att erbjuda våra medlemmar kreditkort med flera nya funktioner och tjänster, berättade Karin Friis, chef för Coop Medlem, i samband med beskedet i januari.

Men efter det skarpa bytet i går, tisdag, har Coop utsatts för en kritikstorm. Många kunder är upprörda både över faktiska åtgärder och bristande information.

Fyrbarnsmamman Sara Sjöström hade överskott på det gamla kortet men eftersom Coop övergår från bank till kreditinstitut går det inte längre att ha plussaldo.

Jag fattade inte vart pengarna hade tagit vägen, säger hon till Expressen.

Läs också: Coop-chef anklagas för trakasserier av 20 kvinnor – en försökte ta livet av sig

Kunderna ska enligt tidningen under förra veckan ha fått information om att de behöver ta ut pengarna och i de fall inget gjorts har pappers-avier skickats ut. Men en avgift läggs på vid uttagning och dessutom går det bara att ta ut 2 000 kronor åt gången.

Men det värsta, menar hon, är att det är svårt att få hjälp via kundtjänst.

Jag kommer bara till en telefonsvarare som säger att ”det är många som ringer just nu” och ber en att ”försöka senare”.

Och hon är inte ensam om att misslyckas att komma i kontakt med kundtjänst.

Läs också: Kraftigt lyft för Coop Värmland

Jag har mailat er. Inget svar. Jag har ringt varje dag i en vecka. Går inte att komma fram ens. Ni är ju bedragare! Avsluta mitt kort nu!!!!!”, skriver en kund i sociala medier.

Ida Skyttberg berättar för Aftonbladet om hur hon med alla medel försökt tacka nej till det nya kortet ända sedan hon nåddes av informationen för två veckor sedan. Hon menar att köerna till kundtjänst är timslånga och att hon kopplas bort.

Jag har försökt avsluta det på alla sätt det går: ringt, mejlat, skickat chatt. Det går inte att få tag på dem och jag blir så frustrerad.

En annan kund, Jimmy Sjöblom, ifrågasätter agerandet.

Läs också: Coop backar om kassorna: ”Folk kan inte bete sig”

De har ju rätten att avsluta mitt konto, men att de ens använder den rätten säger ju egentligen bara allt om hur de ser på sina kunder, säger han till Fri Köpenskap.

Andra delar tycker han är rättsligt tveksamma och därför har han nu anmält händelsen till Konsumentverket.

Har de rätten att utan mitt medgivande (i form av signatur och upprättande av kontrakt) göra mig underkastad ett räntebärande kreditavtal med en tredje part och på vilket sätt anser de att det främjar kooperationens grundtanke om att ”verka för medlemmarnas ekonomiska intresse”?, undrar han och tillägger:

Det handlar snarare om att verka för att medlemmarna ska betala räntor till Entercard istället för att lägga dem i butiken.

Läs också: Coop-fusionen får kritik

Coops presschef Tobias Rydergren beklagar de långa telefonköerna till kundtjänst.

Vi skulle ha tagit bättre höjd för detta i bemanningen av kundtjänst. Vi ber om ursäkt för det, säger han till Fri Köpenskap.

200 000 kort ska bytas ut och i går var den första skarpa dagen. Överbelastningen på kundtjänst var tung.

Beklagligt nog uppstod dessutom också tekniska problem med röststyrningen i telefonväxeln vilket förvärrade allt ytterligare, berättar han.

Att det skulle vara några missar i de juridiska rättigheterna tror han däremot inte.

I grunden har vi rätt att byta utgivare vilket står i avtalen och att vi skulle gjort några juridiska missar är vi inte oroliga för, säger han.

Beträffande omställningen med de nya korten i butik är han däremot mycket belåten.

Omställningen har fungerat felfritt vilket är glädjande. De kontaktlösa betalningarna som de nya korten möjliggör har till exempel fungerat felfritt.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Butik först ut med gratis släpvagnar

På nytt jobb
Han är ny vd på Polarbröds dotterbolag

S-profil föreslås bli ordförande för Avfall Sverige

Här öppnar Lidl sin senaste butik

Ica-butik i centrala Stockholm lägger ned

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

Hemköpsbutik stänger ett år

Arkiv

Försämrat resultat för Coop Mitt

Butiksanställd anklagades för stöld – nu dras kedjan inför domstol

Axfood fasar ut engångsartiklar av plast

Desperata giganter ska sänka priserna med miljarder

Icabutik måste säkra sitt frysrum – eller böta

Nyöppning för Lidhultsbutik

Han lämnar Mathems styrelse

Plus

Så vinner branschens företag talangjakten

Postnord börjar med bostadsnära paketboxar

Söker efter nya leveranslösningar för e-handeln.

Butikens sensorer drivs av inomhusbelysning

Försäkringsbolag investerar 2,8 miljarder i minskat svinn

Ica tar över golfrestaurang

På nytt jobb
Svenska Ägg har ny ordförande

Ny kundgrupp tar plats på nätet

Norska läskproducenten förlorar mot Coca-Cola – igen

Norrmejerier med ny säljpartner - riktad mot Ica

Alkoglass – endast på systemet

Plus

Svensk gränsbuss blev mångkulturell kustbutik

Norska invandrare vallfärdar till den svenska gränsen för att handla mångkulturell mat. Nu har konceptet breddats till Umeå.

Ocado ökar omsättningen – trots branden i Andover

På nytt jobb
Han tar över City Gross i Lund

Ledare
När kommer appen för all typ av mat?

Man häktad efter två knivattacker i Ica-butik

På nytt jobb
Hon ska utveckla Kravs digitala strategi

Orklas vd avgår

Näthandlare tror på framtiden

Willys i Kalmar klar till sommaren

Efter dödsfall - då hålls rättegången mot Atria

Kraftigt lyft för Coop Värmland

På nytt jobb
Coca-Cola snor från Ica

Plus

Butiksspaning: City Gross Kungens Kurva

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

3.613