23948sdkhjf

Coop backar om kassorna: ”Folk kan inte bete sig”

| Av Pontus Nyman | Tipsa redaktionen

Fri Köpenskap kunde i januari berätta att Coop Hammarby Sjöstad i Stockholm skulle bli första butik i Norden att testa ett koncept helt utan manuella kassor.

Läs också: Coop öppnar fristående e-handelsskåp i skärgården: "Ska dunka ut Hämta-lösningar"

För några veckor sedan gjordes omställningen som snabbt väckte starka känslor bland kunderna – särskilt på sociala medier. Nu backar Coop och öppnar manuella kassor igen.

– Det var väntat att vissa skulle bli lite upprörda som vid alla större förändringar men jag trodde aldrig att det skulle bli så allvarligt. Vissa vuxna människor kan inte bete sig, säger butikschefen Elin Bergius till Fri Köpenskap.

En del har blivit helt galna, menar hon.

– Kundklagomål är en sak men att personalen blir trakasserade och får kundkorgar kastade på sig är verkligen inte okej. Det är många i personalen som har mått väldigt dåligt den här tiden, säger Elin Bergius.

Läs också: Coop bygger ny butik – öppnar 2021

– Men vi har också fått mycket bra bemötande av folk som tycker att vi gjorde rätt.

Det negativa övervägde däremot det positiva och till slut fick de nog och bestämde sig för att ställa om kontrollkassan som egentligen används för ShopExpress-kunderna. En till manuell kassa väntas också tillkomma.

Tror du att sociala medier har hetsat igång vissa personer?

– Tveklöst, det tror jag verkligen. Sedan ska det sägas att det varit många som stått bakom oss även där och vi är tacksamma för sociala medier för att vi snabbt kan få ut information till kunderna.

Läs också: Coop säljer mark till Löfbergs – som bygger Coop-butik

I samband med de slopade manuella kassorna byggdes en stor självutcheckningszon med 19 självutcheckningsstationer på knappt 1 000 kvadratmeter säljyta. Personal fanns tillgänglig för att hjälpa kunderna med utrustningen. Men Elin Bergius tror helt enkelt inte att marknaden är redo för denna typ av lösning ännu.

– Sedan hade vi kunnat göra det bättre också. Vi klev in i det lite rakt på och fick dessutom diverse teknikstrul som försvårade. Vi borde ha smugit igång det mer och kommunicerat det tydligare för våra kunder, säger hon.

Den manuella kassan som nu sätts in kommer att vara bemannad under rusningstrafik och vid behov.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Första böjbara träsugröret snart i handeln

Cloetta: Inget stort volymtapp trots prishöjningar

På nytt jobb
Chefskarusell i föreningarna – han tar över Coop Oskarshamn

Axfoods e-handelslyft

Forskare grottar i butikssvinn på kunskapsfestival

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

Kaffe och potatis höll nere matpriserna

Arkiv

Videointervju: Om konsten att avsluta affären

Daymakers Lotta Eriksson om hur dåliga svenskar är på att välkomna kunder.

{Auto_mat}en blir större – och öppnas på 15 nya platser

Så ska Edvin Johansson ta det personallösa konceptet vidare.

Greenfood köper finsk verksamhet

1

De vill göra allt pantbart via app – börjar med Yes diskmedel

Handeln rasar – regeringen vill förbjuda mer plast

"Symbolfrågor utan praktisk påverkan".

Ica Maxi vinnare i juni

Nu är han ensam ägare till Gekås

Coop bygger ny butik – öppnar 2021

Per Strömberg om jobben, marknadsandelar och e-handel

Ska halvera svinnet från 1,65 procent och tror att e-handeln ligger på tio procent 2025.

Regeringen sätter mål för matsvinnet

Willys kräver övergångsställe från Ica Maxi

Vill bygga 168 bostäder vid Willys

Hon är moderator för Retaildagen

På nytt jobb
Hon blir ny vd för Coop Mitt

Anders Stakes efterträdare hämtas från ÖoB.

Ica Sveriges marknadsdirektör lämnar – de ersätter

Coop bryter med franchisetagare

Nu bunkrar köpare gula ärtor

Tomt på ärtor i frysdiskarna

På nytt jobb
Han tar över Matvärlden i Veddesta

Färska ägg levererade till dörren

På nytt jobb
Coop utser ny Netto-vd

Handlare rasar – i dag införs rökförbudet

Färdiga fyndlådor mot svinn

De ska placera Coop på den digitala kartan

1

Ica och Hemtex lanserar varumärke för dagligvarukunder

På nytt jobb
Dagligvaruprofil ny vd på Ewerman

På nytt jobb
Maria Smith går från Ica till Axfoundation

På nytt jobb
Svensk Glasåtervinning får ny vd

Ica tecknar storavtal med Coor

Han blir Icagruppens nya chefsstrateg

Livsmedelsgrossist märkte fel – får betala 100 000

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.172