23948sdkhjf

Coop backar om kassorna: ”Folk kan inte bete sig”

| Av Pontus Nyman | Tipsa redaktionen

Fri Köpenskap kunde i januari berätta att Coop Hammarby Sjöstad i Stockholm skulle bli första butik i Norden att testa ett koncept helt utan manuella kassor.

Läs också: Coop lägger ned – på grund av gruva

För några veckor sedan gjordes omställningen som snabbt väckte starka känslor bland kunderna – särskilt på sociala medier. Nu backar Coop och öppnar manuella kassor igen.

– Det var väntat att vissa skulle bli lite upprörda som vid alla större förändringar men jag trodde aldrig att det skulle bli så allvarligt. Vissa vuxna människor kan inte bete sig, säger butikschefen Elin Bergius till Fri Köpenskap.

En del har blivit helt galna, menar hon.

– Kundklagomål är en sak men att personalen blir trakasserade och får kundkorgar kastade på sig är verkligen inte okej. Det är många i personalen som har mått väldigt dåligt den här tiden, säger Elin Bergius.

Läs också: Tuff resa mot rätt temperatur

– Men vi har också fått mycket bra bemötande av folk som tycker att vi gjorde rätt.

Det negativa övervägde däremot det positiva och till slut fick de nog och bestämde sig för att ställa om kontrollkassan som egentligen används för ShopExpress-kunderna. En till manuell kassa väntas också tillkomma.

Tror du att sociala medier har hetsat igång vissa personer?

– Tveklöst, det tror jag verkligen. Sedan ska det sägas att det varit många som stått bakom oss även där och vi är tacksamma för sociala medier för att vi snabbt kan få ut information till kunderna.

Läs också: Därför sprack Coop-fusionen

I samband med de slopade manuella kassorna byggdes en stor självutcheckningszon med 19 självutcheckningsstationer på knappt 1 000 kvadratmeter säljyta. Personal fanns tillgänglig för att hjälpa kunderna med utrustningen. Men Elin Bergius tror helt enkelt inte att marknaden är redo för denna typ av lösning ännu.

– Sedan hade vi kunnat göra det bättre också. Vi klev in i det lite rakt på och fick dessutom diverse teknikstrul som försvårade. Vi borde ha smugit igång det mer och kommunicerat det tydligare för våra kunder, säger hon.

Den manuella kassan som nu sätts in kommer att vara bemannad under rusningstrafik och vid behov.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Coop lägger ned – på grund av gruva

Ica rullar ut cykeldepåer: ”Moduler med pumpar och laddare”

På nytt jobb
Skånemejerier med ny hållbarhetschef

Icahandlare rasar mot detaljplan: ”Ett hot mot vår verksamhet”

Coop tar in omtalad vegoburgare

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

City Gross cateringförvandling ger effekt

Arkiv

Coop börjar med hundparkeringar

På nytt jobb
Ny kommunikationschef på Orkla

Forskning visar: fräscha dörrar är effektiva

Tuff resa mot rätt temperatur

Energiomställning är en svår resa då butiks-besöket ska vara attraktivt

Nätverk med livsmedelshandlare spar energi

Norska laxdöden kan kosta miljard

De kan vinna ekopris

Butik i konkurs: "Beklagar att stans bästa butik tvingas lägga ned"

Ledare
Personalen i skuggan av tekniken

Kraftig fläskprisökning – snart i Sverige

Listan: 21 Ica-kvinnor som får handlarstipendium

På nytt jobb
Han går från Spotify till Gastrofy

Ekobutik i konkurs

Kopparbergs backar

Zetadisplay visar stark tillväxt

På nytt jobb
Coop rekryterar HR-direktör från Scan

Få kunder anmäler prisfusk

Premiär för Coops kontantlösa pilot

Plus

Vd:n som ska göra Coop coolt igen

Ica går över till svenskodlade plommontomater

Krönika
Dags att reformera kampanjsystemet

Chefen har ordet
Glöm inte våra egna entreprenörshjältar

Matspars statistik: ”Kvantum på hugget”

På nytt jobb
Ny kommunikationsdirektör på Scandi Standard

Ingen sammanslagning – storfusionen fick nej

Japansk bank investerar miljard i indisk nätmathandel

Jungfrufärd för förarlösa lastbilen

Coop-fusionen blir av – då lämnar föreningschefen

På nytt jobb
Coop-företagare öppnar nytt som frifräsare

Ica säljer Hemtex

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.202