23948sdkhjf

Coops vd får hård kritik från facket: ”Nedlåtande”

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

Magnus Johansson, vd för Coop Sverige, får kritik från fackligt håll. En intervju i Dagens Nyheter har retat gallfeber på Handels. Det är framför allt den delen av intervjun som handlar om kundbemötandet som Handelsanställdas förbund reagerat hårt på.

Läs också: Ny Coop-kapten ska vända skutan

Magnus Johansson pratar ofta om vikten av ett bra kundbemötande och har också satt igång ett internt arbete med målet att ha branschens bästa kundbemötande inom tre år. I DN-intervjun drar han ned det till två år och och konstaterar att ”Coop inte varit tillräckligt bra där”.

Vidare säger han i intervjun: Gå i en Coop-butik, har du riktigt tur så träffar du en av våra extremt trevliga kassörskor när du går ut. Då försöker de rädda att du kanske haft ett dåligt kundmöte. Du borde ju möta den positiva goda människan när du går in i butiken. Vi har säkert för många medarbetare som ser sig själva som en fortsättning på logistikverksamheten. Som tycker om att sätta upp saker och ting i butikshyllorna. Men att vara i en butik i dag är ett serviceyrke, då ska du hjälpa till med upplysningar och information – och lyssna på varje kund. 

Susanna Gideonsson, ordförande för Handelsanställdas förbund, tycker att det är anmärkningsvärt för en vd att uttala sig så svepande och nedlåtande om sin personal.

– Jag förstår om anställda blir oerhört förbannade, säger hon till Dagens Nyheter.

Enligt hennes mening har inte Coop sämre kundbemötande än andra kedjor även om det kan skilja sig från butik till butik.

– Och när det är sämre beror det oftast på otydligt ledarskap, dåliga introduktioner och pressade arbetsförhållanden. Alla våra undersökningar visar att personalen gör ett bättre jobb om de trivs på arbetsplatsen. Så Coop borde investera i sin personal. Inte klanka ner på dem, för det lönar sig aldrig, säger Susanna Gideonsson.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Chefsintervjun
Hemköpsbossens plan för Tempo

Thomas Gäreskog tror starkt på kedjan.

Krönika
Coops vd: "Så blir fysiska butiken framtidens vinnare"

Arla vill satsa på växter

"Coop pay" – här införs nytt betalsystem

Amazon går in i indisk dagligvarujätte

Unikt trendbrott för Ica

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

Arkiv

Högt pris på bär

Här kommer Lidls nästa butik

På nytt jobb
Finska fiskföretaget fixar svensk försäljningschef

På nytt jobb
Handlare växlar upp: ”Frun övertalade mig”

Hade precis fått klartecken att bygga ut.

Premiär för ny Kvantum i galleria

Succé för Coops obemannade nattbutik

Högteknologisk butik öppen dygnet runt.

Starka siffror för Scandi Standard

På nytt jobb
Hemköp tappar e-handelschef

Premiär för Maxibutik med nytt tänk

Avfallspåsar för frukt sprider sig

Forskningsprojekt ger engångsförpackningar nytt liv

Brittiskt väder påverkade Kopparbergs

Efter 113 år - nu lägger charkuteriet ner

Walmart stämmer Tesla

Pantade falska burkar – får fängelse och utvisas

Icas nya butikskoncept – följ med in

30-35 procent av försäljningen är färdigmat.

På nytt jobb
Ny Coop-kapten ska vända skutan

Coop vidgar onlinetest i Danmark

Lidl varnar för Brexit

God skörd väntar spannmålsbönderna

Krisande fransk kedja säljer för miljarder

Man skjuten till döds utanför Ica

Var tionde öl är alkoholfri

På nytt jobb
Ny chef på Ica Reklam

Matkasseföretag till fem nya orter

Dagligvaruhandeln satsar på halloumialternativ

Coop vill fasa ut farligt insektsmedel

På nytt jobb
Från Axfood till Gordon

Stark sommar för dagligvaruhandeln

Ökad omsättning men minskad vinst för Zetadisplay

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.237