23948sdkhjf

Coops vd får hård kritik från facket: ”Nedlåtande”

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

Magnus Johansson, vd för Coop Sverige, får kritik från fackligt håll. En intervju i Dagens Nyheter har retat gallfeber på Handels. Det är framför allt den delen av intervjun som handlar om kundbemötandet som Handelsanställdas förbund reagerat hårt på.

Läs också: Så många Nettobutiker säljs till Coop-föreningarna

Magnus Johansson pratar ofta om vikten av ett bra kundbemötande och har också satt igång ett internt arbete med målet att ha branschens bästa kundbemötande inom tre år. I DN-intervjun drar han ned det till två år och och konstaterar att ”Coop inte varit tillräckligt bra där”.

Vidare säger han i intervjun: Gå i en Coop-butik, har du riktigt tur så träffar du en av våra extremt trevliga kassörskor när du går ut. Då försöker de rädda att du kanske haft ett dåligt kundmöte. Du borde ju möta den positiva goda människan när du går in i butiken. Vi har säkert för många medarbetare som ser sig själva som en fortsättning på logistikverksamheten. Som tycker om att sätta upp saker och ting i butikshyllorna. Men att vara i en butik i dag är ett serviceyrke, då ska du hjälpa till med upplysningar och information – och lyssna på varje kund. 

Susanna Gideonsson, ordförande för Handelsanställdas förbund, tycker att det är anmärkningsvärt för en vd att uttala sig så svepande och nedlåtande om sin personal.

– Jag förstår om anställda blir oerhört förbannade, säger hon till Dagens Nyheter.

Enligt hennes mening har inte Coop sämre kundbemötande än andra kedjor även om det kan skilja sig från butik till butik.

– Och när det är sämre beror det oftast på otydligt ledarskap, dåliga introduktioner och pressade arbetsförhållanden. Alla våra undersökningar visar att personalen gör ett bättre jobb om de trivs på arbetsplatsen. Så Coop borde investera i sin personal. Inte klanka ner på dem, för det lönar sig aldrig, säger Susanna Gideonsson.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (1)
Startsidan just nu

Så många Nettobutiker säljs till Coop-föreningarna

CBS tänker bara behålla cirka 70 av de 162 butikerna.

Köttbulleföretag i konkurs

På nytt jobb
Han går in som vd i Clearon

Axfood vill bli större i Linköping

Efter rånen – ser över kontanthanteringen

Nyhetsbrev

Plus

Mötet
”Fler vill att någon annan ska lösa vardagspusslet”

Lena Hägg på Happy Food i Uppsala har en hektiskt tid. Förutom verksamheten med mat till förskolor och privatpersoner har hon nytillskottet – en butik.

Arkiv

Papper på prästosten ersätter plasten

På nytt jobb
Hon blir hållbarhetsansvarig på Ica Fastigheter

Krönika
”Vi måste göra branschen het igen”

EU diskuterar totalförbud av plastförpackningar

Här landar Icas nya måltidspilot

På nytt jobb
Hon blir butikschef i försenad Willysbutik

På nytt jobb
Ny butikschef i Karlshamn

Plus

Urstark trend – vegetariska kampanjer ökade 35 procent

Här stänger andra Handlar'n-butiken på två år

Framtidstron sjunker mest inom dagligvaruhandeln

Chefen har ordet
”Polisens rånreklam skadar butikerna”

Sushirullen i nytt franchisekoncept: ”Flera butiker klara”

Seger för Skånemejerier – Ingen prövning av ostaffär

Tre stora mejerier får inte ta kontroll över kända varumärken.

Gränshandeln väntas fördubblas till 2030 – Nordby supermarket bygger ut

Polarbröd, Vegme och Kalla i smörgåssamarbete

Handlare dumpar djurmaten efter nya avgifter: ”Det är horribelt”

Ica-butik satsar fem miljoner på ombyggnad

Konstnärlig mjölk

På nytt jobb
Mat.se värvar från modebranschen

På nytt jobb
Hon är Hemköps nya e-handelschef

På nytt jobb
Ica Fastigheters vd lämnar

Butik i Köping satsar miljoner på ombyggnad

Coop Värmland effektiviserar – flera sägs upp

HK Scan lämnar Siljans Chark

Maxat Maxi i jul

Coop och Catena i slutförhandlingar om jättelagret

Nu startar Coop skivbolag

Svenskt i matkassen – en vinst för bönderna

På nytt jobb
Han blir CFO på Lantmännen

Eldrivna kylfordon för stadstransport av livsmedel

Se alla Företagens egna nyheter

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Total emballagelösning till VÆRSGO

Interpay visar världens modernaste allt-i-ett terminaler på Retail Experience Live 2019, Kistamässan

Stormberg gör besparingar på emballage genom nytt samarbete

Hållbar design till Björn Borg

Emballagedesign för e-handel är effektiv branding

Påsen som driver trafik till ARK Bokhandels webbsida

Branding: Så väljer du rätt presentinslagning

Scanlux Packaging blev totalleverantör av emballage till Crosseyes

3 inslagningstrender till vår och sommar 2019

HOPE får miljövänliga och exklusiva påsar från Scanlux Packaging

Nu lanserar vi vår bärbara betal/kassaterminal PAX E600 med intergrerad 8 tum androidskärm.

Äntligen lanseras den första betalterminalen med integrerad Androidenhet av...

Sänd till en kollega

0.165