23948sdkhjf

Matbutikerna bäst på kundupplevelser

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

Fri Köpenskaps chefredaktör konstaterar i en ledare att matbutikerna står sig väl i kampen om att vinna kunderna med upplevelser.

Det snackas mycket om kundupplevelser i dessa dagar. När e-handeln äter marknadsandelar är det kundupplevelsen som avgör den fysiska handelns framtid, menar experterna. Jag tror också att hur kunden upplever mötet med butiken, off- eller online, är en avgörande konkurrensfaktor, men frågan är hur orolig man behöver vara inom dagligvaruhandeln? 

Läs också: Hans uppdrag: Att ta Kronfågel till nästa nivå

Inte särskilt om man får tro en rapport från rådgivningsfirman KPMG. Enligt rapporten anses dagligvaruhandeln vara bäst av alla branscher just när det gäller kundupplevelser. Dagligvarubranschen är inte bara bättre än sällanköpshandeln utan slår även restaurangerna, snabbmatskedjorna och till och med nöjes- och fritidsbranschen. Visserligen gäller undersökningen USA, men Sverige är i många stycken en spegel av det stora landet i väst, så jag väljer att tro att resultaten har relevans även för svenska förhållanden.

Högst av alla matkedjor i USA rankas H-E-B i Texas, som ligger på andra plats totalt. Även Amazon (6) och Costco (8) finns på tio-i-topp-listan över företagen som upplevs ge de bästa kundupplevelserna. Ytterligare elva matkedjor finns bland de hundra bästa.

Den globala delen av rapporten täcker 20 länder. Sverige ingår inte, däremot två av våra grannländer. I Norge toppas listan av statliga Vinmonopolet och i Danmark är det Mobile Pay som rankas högst. Där ligger livsmedelskedjan Rema 1 000 på tredje plats totalt.

Enligt KPMG:s undersökning så har kundupplevelsen generellt förbättrats i varje undersökt land. Så det går åt rätt håll även i ett bredare perspektiv.

 Mona Johansson är chefredaktör för Fri Köpenskap.

Mer om: Ledare
Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Glömde skanna allt utom mjöl – frias i tingsrätten

Coop Värmland flyttar flytten

Icas butiker: Bäst för Maxi – sämst för Supermarket

Norrmejeriers vd om nya ”Ica-mejeriet”: 1 000 kvadratmeter

Beräknas uppgå till halva halloumikonsumtionen inom tre år.

Grönsakshuset fortsätter växa med nytt förvärv

Nyhetsbrev

Nu blir Servicehandelsdagen Dagabs

Arkiv

Lidingöplanen: Ica i botten och bostäder på toppen

Debatt
Replik: Vi måste vänta in EU

Så agerar kunderna online

Ny Ica-butik planeras i sexvåningshus

Planerna på en ny Ica-butik i Uppsala intensifieras.

Willys halkar efter i digitaliseringsracet

Storköpet: Fruktgrossister går samman

Krönika
”Greta ser dig – dags att tänka om”

Ekolantbrukarna riktar kritik mot handeln

Axfood: Lagerflytt ger tillfälligt högre kostnader

Plus

Mötet
"Jag lockades av att kunna påverka nu"

Här nyöppnar Coop i Bureå

De vann Lidls hållbarhetspris

Axfood om nya förarlösa samarbetet: ”Ett gyllene läge”

2

Nu börjar Ica med obemannad butik: ”Proppen ur”

Ica Nära-butik går live med obemannad butik i kväll.

Plus

Dagligvarugalan
Spendrups – i alla kanaler

I mer än 110 år har Spendrups släckt svenskars törst men åldern har inte lett till att företaget dragit ner på takten – snarare tvärtom.

Axfood och Coca-Cola börjar med förarlösa transporter

Coops foodtruck bidrar till Musikhjälpen

Lidl portar elever i Växjö: ”Stort arbetsmiljöproblem”

Larm om citrusfrukter – Coop och Axfood agerar

Handlare anordnar gala för barndiabetes

De ska sälja Hans & Gretas glutenfria bröd

Stor dansk kedja slutar med tryckt reklam

De lanserar Köttkultur i egna kylar

Tomtens grötbad på Kvantum Landvetter

Midsona ändrar i koncernledningen

Icabutikerna på Gotland skänker försäljning för morgondagen

Plus

Butiksspaning: Övergivet emballage men potential finns

Coop Nord krävs på rekordvite

Lidl öppnar sista butiken i år – så många blev det

Coop Extra har blivit Coop Filipstad

Se alla Företagens egna nyheter

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Total emballagelösning till VÆRSGO

Interpay visar världens modernaste allt-i-ett terminaler på Retail Experience Live 2019, Kistamässan

Stormberg gör besparingar på emballage genom nytt samarbete

Hållbar design till Björn Borg

Emballagedesign för e-handel är effektiv branding

Påsen som driver trafik till ARK Bokhandels webbsida

Branding: Så väljer du rätt presentinslagning

Scanlux Packaging blev totalleverantör av emballage till Crosseyes

3 inslagningstrender till vår och sommar 2019

HOPE får miljövänliga och exklusiva påsar från Scanlux Packaging

Nu lanserar vi vår bärbara betal/kassaterminal PAX E600 med intergrerad 8 tum androidskärm.

Äntligen lanseras den första betalterminalen med integrerad Androidenhet av...

Sänd till en kollega

0.205