23948sdkhjf

Matbutikerna bäst på kundupplevelser

| Av Mona Johansson | Tipsa redaktionen

Fri Köpenskaps chefredaktör konstaterar i en ledare att matbutikerna står sig väl i kampen om att vinna kunderna med upplevelser.

Det snackas mycket om kundupplevelser i dessa dagar. När e-handeln äter marknadsandelar är det kundupplevelsen som avgör den fysiska handelns framtid, menar experterna. Jag tror också att hur kunden upplever mötet med butiken, off- eller online, är en avgörande konkurrensfaktor, men frågan är hur orolig man behöver vara inom dagligvaruhandeln? 

Läs också: Hans uppdrag: Att ta Kronfågel till nästa nivå

Inte särskilt om man får tro en rapport från rådgivningsfirman KPMG. Enligt rapporten anses dagligvaruhandeln vara bäst av alla branscher just när det gäller kundupplevelser. Dagligvarubranschen är inte bara bättre än sällanköpshandeln utan slår även restaurangerna, snabbmatskedjorna och till och med nöjes- och fritidsbranschen. Visserligen gäller undersökningen USA, men Sverige är i många stycken en spegel av det stora landet i väst, så jag väljer att tro att resultaten har relevans även för svenska förhållanden.

Högst av alla matkedjor i USA rankas H-E-B i Texas, som ligger på andra plats totalt. Även Amazon (6) och Costco (8) finns på tio-i-topp-listan över företagen som upplevs ge de bästa kundupplevelserna. Ytterligare elva matkedjor finns bland de hundra bästa.

Den globala delen av rapporten täcker 20 länder. Sverige ingår inte, däremot två av våra grannländer. I Norge toppas listan av statliga Vinmonopolet och i Danmark är det Mobile Pay som rankas högst. Där ligger livsmedelskedjan Rema 1 000 på tredje plats totalt.

Enligt KPMG:s undersökning så har kundupplevelsen generellt förbättrats i varje undersökt land. Så det går åt rätt håll även i ett bredare perspektiv.

 Mona Johansson är chefredaktör för Fri Köpenskap.

Mer om: Ledare
Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu
3

Coop slår tillbaka mot Ica: ”Vi tar marknadsandelar”

3

Efter rånen – Willys i Vivalla stängs redan i veckan

Rånvågen har påskyndat beslutet.

Matpriskollen granskar Stora Coops prisgaranti – nio av tio varor dyrare än hos Willys

På nytt jobb
Två nya direktörer till Bergendahls Food

3 000 kvadratmeter matbutik till Stureplan: ”Kan bli Sveriges bästa”

Mångmiljardsprojektet i Stockholms city i hamn – så ska nya drömläget se ut.

Nyhetsbrev

Hallå där – Karin Brynell om sin syn på förpackningar

Arkiv

Chefen har ordet
”Vi är inne i e-handelns decennium”

Nu ökar utbudet av MSC-märkt svensk fisk

Butiken svarade på rån – med "rånarpriser"

Säljer Icabutiken efter 19 år

Här tryggas Icabutikens framtid

150 Hemköp- och Tempobutiker byter till avfallspåsar

Satsar på papperspåsar i frukt och grönt.

Förbud mot kontantfria butiker i New York

Nästa fem Netto som blir Coop

Krismöte efter fiskestopp i Östersjön

Picadeli lanserar "Picabowl"

Rekordförtroende för livsmedelsbranschen

Krönika
”Därför flyger för få produktnyheter”

Plus

Dagligvarugalan
Så ökade Årets dryckesbutik med 65 procent

Ica Nära Stabby i Uppsala bytte strategi – nu finns mat och dryck sida vid sida.

3

Kunder och handlare rasar över Icas nya bonussystem

City Gross lägger småbutikerna på is

Kyrkor startar egen matbutik

Klart för ny Ica – öppnar 2022

Ica har gjort klart med en ny Ica Nära på 900 kvadratmeter.

Premiär för ny Stora Coop med 40 meter delikatess: ”Något utöver det vanliga”

Ica sponsrar Food Tech 2020

Sainsburys vd lämnar efter fusionsnederlag

Barn gör frätbomber – Coop plockar bort produkt från hyllan

På nytt jobb
Han blir Dagabs vice vd: "Extra väl lämpad”

Satsar på arbetsmiljön i kassan

På nytt jobb
Maxi-butik i stor omorganisation – utser ny butikschef

City Gross satsar på hälsa

På nytt jobb
Han blir hållbarhetsansvarig på SVDH

Banbrytande chefredaktör avliden

Papper på prästosten ersätter plasten

Axfood vill bli större i Linköping

Krönika
”Vi måste göra branschen het igen”

Se alla Företagens egna nyheter

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Total emballagelösning till VÆRSGO

Interpay visar världens modernaste allt-i-ett terminaler på Retail Experience Live 2019, Kistamässan

Stormberg gör besparingar på emballage genom nytt samarbete

Hållbar design till Björn Borg

Emballagedesign för e-handel är effektiv branding

Påsen som driver trafik till ARK Bokhandels webbsida

Branding: Så väljer du rätt presentinslagning

Scanlux Packaging blev totalleverantör av emballage till Crosseyes

3 inslagningstrender till vår och sommar 2019

HOPE får miljövänliga och exklusiva påsar från Scanlux Packaging

Nu lanserar vi vår bärbara betal/kassaterminal PAX E600 med intergrerad 8 t...

Äntligen lanseras den första betalterminalen med integrerad Androidenhet av...

Sänd till en kollega

0.125