– Våra kunder förväntar sig att vi ska finnas där både för kundserviceärenden och information samt inspiration. Mer än att försöka sälja produkter är det viktigt att finnas där för att bygga upp vårt varumärke och skapa och bygga relationer med våra kunder, säger Anna-Sara Nilsson, team lead för sociala medier på Ica Sverige.

Ica har likt alla sto...