För Martin Moström, vd och strategisk rådgivare på SRB Retail House, handlar retail inte i första hand om kampanjer eller koncept, utan om människor, beteenden och det avgörande ögonblicket när kunden står i butik.
Trots ett långt yrkesliv i branschen är det just där, i köptillfället, som hans engagemang tar fart.