Brott tar tid från service i butik

| Av Admin | Tipsa redaktionen

Anders Svensson, vd Ica Sverige skriver krönika om säkerheten i framtidens butiker.

Vi på Ica gjorde nyligen en undersökning där vi frågade 1000 personer om de kommer att handla mat online eller i butik i framtiden. Svaret var att 83 procent tror att de kommer handla mat i en fysisk butik även i framtiden. När frågan gällde andra områden inom handel var andelen som trodde de skulle handla online klart högre. En av de främsta anledningarna till att respondenterna sa sig vilja fortsätta handla mat i butikerna var att man tycker man får bättre service där.

Läs också: Ica-vd ser inget hot från Amazon – ännu

Om det blir som undersökningen säger får framtiden utvisa, men jag personligen är övertygad om att digitaliseringen kommer driva upp kraven på service och erbjudande. Trots den senaste tidens skandal kring hur Facebook och Cambridge Analytica har vi vant oss vid och förutsätter en mer personaliserad service. Ribban för höjs hela tiden. Butikerna måste därför fortsätta utveckla sin service och presentera en butik som kunderna tycker om att handla i, där man guidar kunden rätt och ger råd och tips. 

Men samtidigt som digitaliseringen ökar kraven på service, gör en annan samhällsutveckling att butikerna behöver lägga tid på något helt annat. Inbrott och rån i butiker fortsätter ligga på en alltför hög och oroväckande stabil nivå, och samtidigt ökar enligt samstämmiga uppgifter stölder och hot. 

Ett hårdare samhällsklimat gör att en legitimationskontroll eller ett försök att stoppa en stöld snabbt kan eskalera till hot eller våld. Att anmäla tar tid från annat, och upplevs ofta som meningslöst eftersom polisen sällan hinner utreda hot eller stöld. 

Den här utvecklingen är inte bra för kunder, butiker, lokalsamhället eller ens för de som stjäl. Jag är väldigt ofta ute i butik och där hör jag om ökande oro och ett otillräckligt stöd från samhället.

Läs också: Omval och nya ledamöter hos Svensk Handel

Om vi inte kan fokusera på att serva våra kunder, så tappar vi långsiktigt vår konkurrenskraft. Och om butikerna försvinner från en plats så försvinner arbeten och service. Det ger i sin tur områden där färre vill bo, vilket ytterligare spär på den sociala nedåtspiralen och otryggheten. 

Vi inom handeln arbetar lokalt med detta varje dag och är villiga att göra ännu mer för att hjälpa till, men det behövs konsekvenser för de som begår brott i butik och större insatser från samhället om vi vill värna butikens framtid.

Anders Svensson, vd Ica Sverige



Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

En butik stängs – en renoveras

Kedjan skickade ut sms om grillerbjudanden

På nytt jobb
Han lämnar Probi

Pricer slog rekord

Livsmedelsverket skärper kontrollen för "fri från"

Från och med i höst måste alla företag som märker sina produkter med "fri från" följa nya krav.

På nytt jobb
Ny chef på Stora Coop

Nyhetsbrev

Här är de udda säljrekorden i sommarhettan

Värmeböljan skapade tjurrusning till butiken.

Arkiv

Snusjätten hoppas på dollareffekt

Engångsgrillar säljs trots stopp

Elektronikkedjan ska minska matsvinnet

Butikerna stöttar bönderna

Ica fortsätter expandera

Osäkert om Axfoods tillväxtmöjligheter

Minskad framtidstro hos handlarna

Skörden den lägsta på över 25 år

Axfood slog förväntningarna

Sommarvädret gynnsamt under andra kvartalet.

Optifreeze i stort avsiktsavtal

Cloetta ska nå nya konsumenter

Ny butikschef på Coop Munkedal

1

En av fem svenskar är ovetandes om bäst före

Hit kommer Lidl härnäst

Zoéga satsar mot nollutsläpp

Amazon öppnar ny kassalös matbutik

Så sålde Ica i juni

Handlare fick pris som Årets unga företagare

Ica fortsätter med Postnord

Byter från Handlarn till Tempo

Ica backar om Bromma Blocks

På nytt jobb
Rekryterar internt till topposition

På nytt jobb
Netto får etableringsdirektör

Konkurrensverket: Otillbörliga handelsmetoder förekommer

Coop Forum Ingelsta stänger

Här är Svensk Digital Handels nya vd

Det är svenskarnas favoritbär

Uppgifter: Microsoft utmanar Amazon om kassalösa butiker

Smoothiebolag ska in på börsen

Sänd till en kollega

0.215