Brott tar tid från service i butik

| Av Admin | Tipsa redaktionen

Anders Svensson, vd Ica Sverige skriver krönika om säkerheten i framtidens butiker.

Vi på Ica gjorde nyligen en undersökning där vi frågade 1000 personer om de kommer att handla mat online eller i butik i framtiden. Svaret var att 83 procent tror att de kommer handla mat i en fysisk butik även i framtiden. När frågan gällde andra områden inom handel var andelen som trodde de skulle handla online klart högre. En av de främsta anledningarna till att respondenterna sa sig vilja fortsätta handla mat i butikerna var att man tycker man får bättre service där.

Läs också: Handeln behöver hjälp med återfallsförbrytarna

Om det blir som undersökningen säger får framtiden utvisa, men jag personligen är övertygad om att digitaliseringen kommer driva upp kraven på service och erbjudande. Trots den senaste tidens skandal kring hur Facebook och Cambridge Analytica har vi vant oss vid och förutsätter en mer personaliserad service. Ribban för höjs hela tiden. Butikerna måste därför fortsätta utveckla sin service och presentera en butik som kunderna tycker om att handla i, där man guidar kunden rätt och ger råd och tips. 

Men samtidigt som digitaliseringen ökar kraven på service, gör en annan samhällsutveckling att butikerna behöver lägga tid på något helt annat. Inbrott och rån i butiker fortsätter ligga på en alltför hög och oroväckande stabil nivå, och samtidigt ökar enligt samstämmiga uppgifter stölder och hot. 

Ett hårdare samhällsklimat gör att en legitimationskontroll eller ett försök att stoppa en stöld snabbt kan eskalera till hot eller våld. Att anmäla tar tid från annat, och upplevs ofta som meningslöst eftersom polisen sällan hinner utreda hot eller stöld. 

Den här utvecklingen är inte bra för kunder, butiker, lokalsamhället eller ens för de som stjäl. Jag är väldigt ofta ute i butik och där hör jag om ökande oro och ett otillräckligt stöd från samhället.

Läs också: Inköparna jagar smarta måltidslösningar

Om vi inte kan fokusera på att serva våra kunder, så tappar vi långsiktigt vår konkurrenskraft. Och om butikerna försvinner från en plats så försvinner arbeten och service. Det ger i sin tur områden där färre vill bo, vilket ytterligare spär på den sociala nedåtspiralen och otryggheten. 

Vi inom handeln arbetar lokalt med detta varje dag och är villiga att göra ännu mer för att hjälpa till, men det behövs konsekvenser för de som begår brott i butik och större insatser från samhället om vi vill värna butikens framtid.

Anders Svensson, vd Ica Sverige



Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Mötet
Framtiden är redan här

Trio prisades av Ica

City Gross inför papperslösa kvitton

Plus 1

Lågpriskedjorna får nobben av riksdagsledamöter

Ledamöterna väljer bort lågpriskedjorna enligt Fri Köpenskaps undersökning.

Plus

Här handlar riksdagens ledamöter

Nära 67 procent av de svarande från Moderaterna anger Ica som sin huvudsakliga butik.

Krönika: Matpriskollen: Gurkor fortsatt populära

Nyhetsbrev

De är nya i Icahandlarnas styrelse

Arkiv

Ny Sverigechef på Lidl

Johannes Fieber tar över Lidl i USA.

Nu kommer e-handeln till Sundsvall

Framtidens handlare fick stipendier

Totalt 23 kvinnliga Ica-medarbetare fick ledarskapsstipendier.

De vill bygga butik i Mora

Svenska foodtechbolaget expanderar utomlands

Northfork i samarbete med dansk dagligvarujätte.

Livsmedelskontrollerna ska bli effektivare

Dagligvaror växer mest på nätet

Dansk Supermarked byter namn

På nytt jobb
Pontus Björkdahl ny hållbarhetschef på Retursystem

Reitan blir postombud

Fotgängare och cyklister ökar försäljningen

Allt fler går och cyklar i städerna – ”De ekonomiska vinsterna ska inte underskattas”

På nytt jobb
Ny kommunikationsdirektör på Axfood

Hon rekryteras från Clas Ohlson

Swipbox till Gränbystaden

De är först med digitala kvitton

Första dagligvarukedjan utan papper.

Hemköp flyttar fram vegetariskt

De ska främja fisk- och skaldjursbranschen

C vill fasa ut engångsplast

Vill förbjuda plastbestick.

Svensk satsning på 200 obemannade butiker

På nytt jobb
Han blir chef för Coop Tomtebo

Oklart om finsk ölförsäljning

Aldi backar rejält

Nya Falunbutiken utsatt för skadegörelse

Försenat tåg – då höll butiken öppet längre

Pricer får miljonorder

Svensk matproduktion hotad vid kris

Butiken läggs ner – nu vill byborna driva den

Första färskpotatisen skänktes bort

Plus

Här odlas framtida branschlöften

Frukten drog upp matpriserna

Sänd till en kollega

0.201