23948sdkhjf

Coop backar om kassorna: ”Folk kan inte bete sig”

| Av Pontus Nyman | Tipsa redaktionen

Fri Köpenskap kunde i januari berätta att Coop Hammarby Sjöstad i Stockholm skulle bli första butik i Norden att testa ett koncept helt utan manuella kassor.

Läs också: Klart för ny Coop

För några veckor sedan gjordes omställningen som snabbt väckte starka känslor bland kunderna – särskilt på sociala medier. Nu backar Coop och öppnar manuella kassor igen.

– Det var väntat att vissa skulle bli lite upprörda som vid alla större förändringar men jag trodde aldrig att det skulle bli så allvarligt. Vissa vuxna människor kan inte bete sig, säger butikschefen Elin Bergius till Fri Köpenskap.

En del har blivit helt galna, menar hon.

– Kundklagomål är en sak men att personalen blir trakasserade och får kundkorgar kastade på sig är verkligen inte okej. Det är många i personalen som har mått väldigt dåligt den här tiden, säger Elin Bergius.

Läs också: Ica och Hemköp försöker blåsa av planer på Stora Coop

– Men vi har också fått mycket bra bemötande av folk som tycker att vi gjorde rätt.

Det negativa övervägde däremot det positiva och till slut fick de nog och bestämde sig för att ställa om kontrollkassan som egentligen används för ShopExpress-kunderna. En till manuell kassa väntas också tillkomma.

Tror du att sociala medier har hetsat igång vissa personer?

– Tveklöst, det tror jag verkligen. Sedan ska det sägas att det varit många som stått bakom oss även där och vi är tacksamma för sociala medier för att vi snabbt kan få ut information till kunderna.

Läs också: Coop trappar upp onlinekriget i Danmark

I samband med de slopade manuella kassorna byggdes en stor självutcheckningszon med 19 självutcheckningsstationer på knappt 1 000 kvadratmeter säljyta. Personal fanns tillgänglig för att hjälpa kunderna med utrustningen. Men Elin Bergius tror helt enkelt inte att marknaden är redo för denna typ av lösning ännu.

– Sedan hade vi kunnat göra det bättre också. Vi klev in i det lite rakt på och fick dessutom diverse teknikstrul som försvårade. Vi borde ha smugit igång det mer och kommunicerat det tydligare för våra kunder, säger hon.

Den manuella kassan som nu sätts in kommer att vara bemannad under rusningstrafik och vid behov.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Så dyr blev Ed Sheeranketchupen

Omstridd delikatess på Stora Coop

Coop vill fasa ut farligt insektsmedel

Stark sommar för dagligvaruhandeln

Listan: Här är alla finalister i Dagligvarugalan 2019

Se filmen där alla finalister presenteras på Fri Köpenskaps Facebooksida.

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

På nytt jobb
Från Axfood till Gordon

Arkiv

All time high för Ica på börsen

Aktien rusar till rekordnivåer.

Ökad omsättning men minskad vinst för Zetadisplay

Viktigaste nyheterna direkt – FK på Messenger

"Läsare hos flera andra medier har uppskattat den här möjligheten".

Cloetta är bäst i dagligvaruhandeln

Carlsberg backar i Europa – kliver fram i Asien

Tron på framtiden ökar sakta men säkert

Dagligvarugalan
I morgon avslöjas alla finalister till Dagligvarugalan

I morgon klockan 9 den 16 augusti presenteras alla finalister i 20 kategorier i Dagligvarugalan 2019 live på Fri Köpenskaps Facebook.

Så snabbt ökar Ica på nätet

Minskad försäljning för convenience

Icas resultat bättre än väntat – så stor blev ökningen

Ica sätter nytt hållbarhetsmål

Debatt: Frigolit ska återvinnas, inte förbjudas

På nytt jobb
Sabis utser affärsområdeschef

Lidls nästa prestigeläge närmar sig

Klart för ny Coop

Nu når Axfood alla medarbetare

Lanthandeln vann altanstrid

Matpriserna steg under sommaren

Fodi vill expandera – tar in miljoner

Nu kommer panten på brödpåsen

"Halloumiskam" påverkade försäljningen

Tiggeriansökningar i Eskilstuna godkända

Här är Ed Sheeran-ketchupen

Nu tar Willys över Coop

Tyskland ska förbjuda plastkassar

På nytt jobb
Färsk handlare laddad med energi

De vill tillverka "omöjlig" vegetarisk fisk

Netto förlorade nästan 100 miljoner innan köpet

Maxi störst under juli

Carrefour gör brakförlust i Belgien

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.223