23948sdkhjf

”Oengagerat ledarskap ger oengagerad personal”

| Av Admin | Tipsa redaktionen

Lennart Jönsson i en krönika om hur ofta det brister i personalens sätt att ta emot kunderna.

Vilka är de främsta konkurrensmedlen för butikerna? Är det sortiment, priser, öppettider eller vilket pris man tar för plastpåsarna? Vi kan bara konstatera att i dag är det inte så stor skillnad på sortiment, varken på bredden, djupet eller priserna. Öppettiderna är i dag konkurrensneutrala och utgör ingen skillnad alls. Så vad återstår att konkurrera med? Personalen givetvis …

Läs också: Välkommen till den nya mathandeln: restaumarts, delifiering och farmologi

Vi kan med våra mätningar sedan några år tillbaka visa att personalens engagemang och sättet att ta emot kunderna i butiken brister i de allra flesta butikerna. I över hälften av butikerna har personalen dragit ned det totala betyget.

Ska man vara riktigt ärlig är det ett under att det kan fungera så i dag, på en marknad med en hårdnande konkurrens. Varför inser inte butiksägare och butikschefer att personalen utgör kanske det största enskilda konkurrensmedlet av dem alla. Eller gör de det och bara struntar i det för att ”kunder kommer ju ändå” eftersom ”tio miljoner svenskar ska äta och dricka något i hemmet”.

De tycker förmodligen att det skulle kosta för mycket eller så är det bara ren okunskap om vilket värde personalen kan skapa i butiken. Hur då undrar ni? Det är värdefullt att som kund bli uppmärksammad och igenkänd. Hur många av er har besökt butiken ni handlar ofta i, men där personalen som ni känner igen knappt hejar eller möter er blick? Än mindre är uppmärksamma när ni behöver hjälp.

När man besöker en butik första gången hittar man inte så lätt och man behöver inte vara Einstein för att se om någon kund ser fundersam ut, och skulle behöva hjälp. I våra bedömningar så agerar vi medvetet på detta sätt för att se om någon i personalen uppmärksammar detta, men det sker bara i undantagsfall. Kanske för att det stör dem eller för att de inte fått instruktioner om hur de ska hantera den typen av situationer.

Om man tycker att kunderna är ett störande moment i sitt arbete har man förmodligen valt fel yrke, eller inte fått rätt instruktioner. I grunden är det en ledningsfråga att få personalen att trivas, bli rätt tränad och förstå i hur man ska hantera kundmötet. Oengagerad ledning ger oengagerad personal och i förlängningen en väldigt tråkig butik att handla i. Ett exempel är när butiken sätter en vegetarian som ansvarig för den manuella charken, en avdelning och kategori som kan vara viktig för såväl lönsamhet som profil.

Det är ju som de flesta förstår väldigt enkla åtgärder som krävs av ledningen – om man vill göra skillnad på en marknad som samtliga svenskar har en relation till.

Lennart Jönsson, grundare och styrelseordförande för Gordios Consulting.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap

Jag accepterar Nordiske Mediers villkor och avtal

Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)

JOBB I FOKUS

Startsidan just nu

Avslöjar: Coop öppnar Amazon Go-butiker nästa år

Ett antal av de obemannade butiker som Coop planerar att öppna kommer istället att bli Coop Go-butiker. Om det och flera andra tekniska planer berättar Amer Mohammed, chef för Coops affärsområde Digital, i en intervju med Fri Köpenskap.

På nytt jobb
Regionchef hos Coop/Netto går till City Gross

Icanders första pilotbutik Ica Maxi Visby knyter till sig lokalt rosteri

Gute Rosteri blir ny leverantör av kaffe till Ica Maxi Visbys Icanders-satsning.

Lidl lägger ned ytterligare en butik – elva anställda berörs

Bristande lönsamhet får Lidl att avveckla butiken.

Matkanonen tar över när Lidl stänger

Nyhetsbrev

CBS vässar etableringarna med nytt samarbete

Inleder samarbete med företaget Prospect Mapping.

Arkiv

Klart: Ny Ica till handelsområde – öppnar 2021

En ny Icabutik öppnar i Sjöbo hösten 2021.

Maxi ökade mest bland Ica-butikerna i juni

Norgesgruppen lägger 200 butikers order hos Pricer

Försäljningen av plastpåsar störtdyker

Uber i miljardaffär om matleveranser

Larm om förslavade apor — kokosmjölk stoppas

Första pelarna på plats vid Axfoods nya megalager

På nytt jobb
Coops tidigare onlinechef – en av två nya i Lifvs styrelse

Catrin Folkesson och Ulf Rostedt kliver in i den obemannade kedjans styrelse.

Doggy får nya ägare – köps av branschjätte

Icahandlarnas förbund investerar 200 miljoner i fastighetsbolag

Icahandlare årets företagare i Lilla Edet

Lidlbutik behöver mer yta – bygger ut i Femman

Lista: Sista rycket i Netto-omställningarna avklarat

Klart: Coop öppnar obemannade butiker

Rapport: Förstärkt lågpristrend inom dagligvaruhandeln

Coop släpper ny scan- och betalapp – öppnar upp för obemannat

De fick Icas entreprenörspris

Coronaviruset
Digital kunskapsbank om hygien på arbetsplatsen

Undersökning: Små leverantörer fortfarande utestängda under coronakrisen

Coops pik när Lidl öppnade – bjöd på en stor korg med lokala varor

Coop i nytt samarbete – sätter upp laddstationer

Efter 48 år – Icabutiken stängs

Ny certifieringsstandard för växtbaserade livsmedel

Coop i nytt avtal om digitala kvitton

Ica i klimatprojekt om alger i foder till kor

Förtroendet för svensk livsmedelsförsörjning sviktar

Lidl tänker miljonstämma kommun – 12 000 ton avfall hittades under marken

Coronaviruset
Arbetsmiljöverket inspekterar smittrisker inför semestertider

Så mycket ökade City Gross med i maj

Äkta vara: ”Industriella påhitt” i vegokorven

Se alla Företagens egna nyheter

Unboxing – Är din förpackning värd att packa upp?

Ny katalog: försändelseemballage till din webbshop

Paptic: Ett hållbart pappersemballage med plastens fördelar

E-handel: Varumärkesförpackningar ökar försäljningen

Ny katalog: Emballage och inslagning för butik och webbshop

A50- en kraftfull Android mobil POS

Nordic Retail följer de danska myndigheternas rekommendation

Checkpoint Systems på EuroShop 2020

Vad är det bästa köksredskapet att använda på en keramisk

Scanlux Packaging öppnar kontor i Sverige

Erbjud kunder fler betalsätt med våra PAX Android terminaler

E700: Smart och modernt kassa- och betalsystem

Bärkassar som skapar merförsäljning – 3 tips för din bärkassedesign

Presentinslagning: 3 goda råd huvudkontoret bör överväga

Presentpapper till julen 2019 – den hållbara julen

3 tips på miljövänligt emballage utan merkostnader

Miljövänligt emballage – känn dina certifieringar

Hållbar förpackningslösning till Eplehuset

Miljö och kvalitet i fokus hos Filippa K

Acne Studios kamp för miljön med miljövänliga förpackningar

Total emballagelösning till VÆRSGO

Interpay visar världens modernaste allt-i-ett terminaler på Retail Experien...

Stormberg gör besparingar på emballage genom nytt samarbete

Hållbar design till Björn Borg

Emballagedesign för e-handel är effektiv branding

Sänd till en kollega

0.157