Mötet
På en mindre ort får man en mer personlig relation till sina kunder, sade Johanna Sjöholm i augusti ifjol när hon precis fått nycklarna till Ica Nära Kristinehamn. Förväntningarna på ortsborna har infriats med råge.
– Ja verkligen, det är helt fantastiskt. Tidigare har man varit van vid att alla kunder inte alltid har humöret på topp, jag ser det som en utmaning att vända en missnöjd kund till en nöjd. Här har jag dock inte haft en arg kund sedan starten. Vi har en kund som är 85 år och går en timme för att komma hit. Hon kommer med hembakat till oss och är alltid väldigt mån om hur vi mår, en slags extra farmor.