På en mindre ort får man en mer personlig relation till sina kunder, sade Johanna Sjöholm i augusti ifjol när hon precis fått nycklarna till Ica Nära Kristinehamn. Förväntningarna på ortsborna har infriats med råge.

– Ja verkligen, det är helt fantastiskt. Tidigare har man varit van vid att alla kunder inte alltid har humöret på topp, jag ser det ...