Ica är bäst på service

Ica toppar serviceundersökningen, och Coop klättrar.

Sedan 2013 har företaget Servicescore undersökt hur servicen är i dagligvarubutikerna.

Ica har toppat listan under alla år i livsmedelskategorin, och så även i år.

I årets undersökning visar kedjan ett index på 70,3 i mätningen över hur bra service butikerna ger. Samma index 2019 var 69,3.

Willys kommer på en andraplats och har ett serviceindex på 67,9.

På tredje plats kommer Coop, som får ett serviceindex på 62,0 i undersökningen. Coop har successivt klättrat uppåt sedan undersökningen började, och 2019 hade Coopbutikerna ett serviceindex på 59,4 och 2018 på 59,2.

Servicescore beskriver att deras undersökningsupplägg är baserat på nio affärsögonblick i kundprocessen kopplat till service, som bolaget sedan analyserar utifrån.

För varje år har det generella indexet ökat i livsmedelskategorin. Indexet i kategorin 2013 var 55,8 och i år är indexet på 63,8.