Du är i kundbranschen

Maya Saksi om vikten av att inte låta kunden vänta.

Medan jag stod vid disken och blev ignorerad av de sex medarbetarna som satt vid skrivborden funderade jag över begreppet kundservice. Det stod klart att de sex medarbetarna ansåg sig arbeta inom bilbranschen och att jag som kund var sekundär. Det är var ju bilen som skulle hämtas från service som var det primära.

Jag gillar inte att vänta. Jag gillar inte att vänta på att någon vars jobb det är att ge mig nyckeln till min bil ska orka släppa blicken från skärmen och masa sig fram till disken. Väl framme hos mig var inte pappersarbetet klart utan ditt och datt skulle kollas med verkstaden. Jag gillar inte att vänta. Jag gillar inte att vänta på att andra, vars jobb det är att ge mig nyckeln till min bil, ska klura ut hur det interna pappersarbetet ska skötas. Till slut fick jag bilnyckeln och väl vid bilen upptäckte jag att tanklocket stod öppet, alla inställningar till radion var borta och en rad andra funktioner som tagit mig timmar att förstå och ställa in var bortraderade. Satan vad sur jag blev.

Kundservice. Inom dagligvaruhandeln pratar vi alltid om vikten av service och att förstå att det är kunderna som är det centrala. Att släppa plocket och följa med kunden och visa. Att kunderna är i butiken för att de vill handla. De vill bli sedda och bemötta. Kundservice är faktiskt dagligvaruhandeln riktigt bra på i jämförelse med andra branscher. En sak har dock nästan alla branscher gemensamt, man jobbar inte i dagligvaruhandeln eller bilbranschen – man jobbar i kundbranschen. När den polletten trillat ner, då kanske jag som kund kan få riktigt bra service.

Mer om: Kundservice


Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.


Skriv din kommentar
Startsidan just nu

Coop-etablering upprör i Dalarna

Ica Nära Roma återuppstår

Tillfällig butik räddar sommarhandeln.

Bärfrämjandet: Jordgubbsbrist i hetaste veckan

Ställde om snabbt

Fint väder ger säljboost

Dagligvaruhandeln vinner på sol och värme.

Lidl får konkurrens

KF tar upp konkurrensen med Lidl på lokal marknad.

Nyhetsbrev

Lilla Coop gör entré i Sunnemo

Arkiv

Coop Forum Ingelsta stänger

Här är Svensk Digital Handels nya vd

Så hanteras matsvinnet bäst

På nytt jobb
Från Arla till Dagrofa

Han byter brittisk chefspost mot toppuppdraget hos dansk dagligvarukoncern.

Reitans rockad – hon blir ny vd i Sverige

Hundratals kilo gammal mat beslagtogs i butik

42 sätt att minska matsvinnet

Ny svensk handlingsplan

Servicehandelsdagarna flyttar

Nu är nya Trossen invigd

Rootfruit till Island via Danmark

På nytt jobb
Han blir Lidls nya fastighetsdirektör

Efterträder Sverigechefen Johan Augustsson.

Nu är det sill-y season!

På nytt jobb
Hon tar över Coops hållbarhetsarbete

Blir chef för nya hållbarhets- och kvalitetsenheten.

Lidl slår tillbaka: "Har genomfört åtgärderna"

Delar inte Arbetsmiljöverkets bild om fortsatta missförhållanden.

Arbetsmiljöverket hotar Lidl med böter

Uppgifter: Microsoft utmanar Amazon om kassalösa butiker

Det är svenskarnas favoritbär

Axfood och Lidl naggar på Coop

Smoothiebolag ska in på börsen

Matpriserna drar ifrån

Willys kommer till Söder

Fokus på e-handelskonkurrens i ny rapport

Nu tar Axfood upp kampen mot Apotea

Plus

Norrmännen drar urstark gränshandel

Kedjan som lockar ungdomar

Paolo Robertos pizza kommer till macken

Ingen var nära Nära

Tre av fyra kan beställa nätmat

Starkt år för Coop

Sänd till en kollega

0.187