23948sdkhjf

Coop backar om kassorna: ”Folk kan inte bete sig”

| Av Pontus Nyman | Tipsa redaktionen

Fri Köpenskap kunde i januari berätta att Coop Hammarby Sjöstad i Stockholm skulle bli första butik i Norden att testa ett koncept helt utan manuella kassor.

Läs också: Coop lägger ned – på grund av gruva

För några veckor sedan gjordes omställningen som snabbt väckte starka känslor bland kunderna – särskilt på sociala medier. Nu backar Coop och öppnar manuella kassor igen.

– Det var väntat att vissa skulle bli lite upprörda som vid alla större förändringar men jag trodde aldrig att det skulle bli så allvarligt. Vissa vuxna människor kan inte bete sig, säger butikschefen Elin Bergius till Fri Köpenskap.

En del har blivit helt galna, menar hon.

– Kundklagomål är en sak men att personalen blir trakasserade och får kundkorgar kastade på sig är verkligen inte okej. Det är många i personalen som har mått väldigt dåligt den här tiden, säger Elin Bergius.

Läs också: Coop ryktas ta över efter Ica

– Men vi har också fått mycket bra bemötande av folk som tycker att vi gjorde rätt.

Det negativa övervägde däremot det positiva och till slut fick de nog och bestämde sig för att ställa om kontrollkassan som egentligen används för ShopExpress-kunderna. En till manuell kassa väntas också tillkomma.

Tror du att sociala medier har hetsat igång vissa personer?

– Tveklöst, det tror jag verkligen. Sedan ska det sägas att det varit många som stått bakom oss även där och vi är tacksamma för sociala medier för att vi snabbt kan få ut information till kunderna.

Läs också: Coop fimpar fisklådor av frigolit

I samband med de slopade manuella kassorna byggdes en stor självutcheckningszon med 19 självutcheckningsstationer på knappt 1 000 kvadratmeter säljyta. Personal fanns tillgänglig för att hjälpa kunderna med utrustningen. Men Elin Bergius tror helt enkelt inte att marknaden är redo för denna typ av lösning ännu.

– Sedan hade vi kunnat göra det bättre också. Vi klev in i det lite rakt på och fick dessutom diverse teknikstrul som försvårade. Vi borde ha smugit igång det mer och kommunicerat det tydligare för våra kunder, säger hon.

Den manuella kassan som nu sätts in kommer att vara bemannad under rusningstrafik och vid behov.

Håll dig uppdaterad med Fri Köpenskap
Är du prenumerant? Bli prenumerant

Med en prenumeration får du obegränsad tillgång till webbtidningen. Läs webbtidningen online.

Kommentarer (0)
Startsidan just nu

Åtal väcks efter nazistklotter

Norskt nytänk – nattöppet utan personal

Coop öppnar pop up-butik på Gotland

Sill för miljoner – handlarnas förväntningar ökar

Stiltje i livsmedelspriserna

Nyhetsbrev

Nyhetsbrevet skickas ut en gång om dagen.

Se det senaste nyhetsbrevet. Annonsera i nyhetsbrevet

Matpriskollen och Köket.se inleder samarbete

Arkiv

Bra tryck på rekryteringen på Järvaveckan

Videointervju: ”Bemötandet en viktig konkurrensfördel”

Anton Granlund om kundmötets betydelse för kundupplevelsen.

City Gross lägger ned sin äldsta butik

50-talet tillsvidareanställda berörs.

Fri Köpenskap finns på Messenger

Du har väl inte missat att Fri Köpenskap finns på Messenger?

Ny sajt ska hjälpa bönderna

Premiär för Lidls nya ess: ”Ett ultimat läge”

1

Brasilianska ambassaden ilsknar till på Paradiset

Visbybutiken mest hållbar

På nytt jobb
Ny handlare i Vissefjärda – han tar över i Lindås

Avslöjar: Lidl Halmstad första butik i världen med förarlösa transporter

Butiken får varorna levererade av självkörande lastbilar 2020.

Plus

Köttbranschen: "En tuff marknad har blivit tuffare"

E-handlarna tror på högtryck i sommar

Matpriskollen: Ännu en svensk köttfärsvecka!

Coop och Willys undvek Lidls öde

Lidl växlar upp med ny butik

Kvinna tände eld på Ica-butik och rullade ut stöldgods – nu mildras straffet

Stort förvärv i lösgodisbranschen

Coop Online fördjupar samarbete – nu i Mälardalen

Kontanterna fortsatt ohotade

Astrid och aporna återuppstår

På nytt jobb
Ny logistikchef till Matsmart

Orkla köper klassiskt importföretag

Axfood öppnar "Arbetsförmedling"

Finskt familjeägt fiskföretag till Sverige

Lågprisvaruhuskedjans vd lämnar

Mötet
Hon tog UF-företaget hela vägen till butikshyllan

Ledare
Nettoaffären störst under nyhetstät vår

Skorpion hittades bland frukten hos Hemköp

Chefen har ordet
”Dags att förändra 103-årig affärsmodell”

Axfood säljer sin del i Direkten

Krönika
”80 000 ton brödsvinn är en skandal”

Se alla Företagens egna nyheter

Sänd till en kollega

0.269