Butiksbedömning: Rent och effektivt i Brämhult
Gordios kommentar:
Vi har de senaste gångerna valt större butiker i köpcentrum eller cityläge. Denna gång väljer vi, namnet till trots en områdesbutik. Ica City Brämhult ligger i ett bostadsområde i orten Brämhult, bara några kilometer från Borås. De har med andra ord konkurrensen från stormarknaderna i Borås bara ca 10 minuters bilväg bort. Vi anländer en tidig fredageftermiddag, det finns två parkeringar nära butiken så det är lätt att komma till. Kundvagnsparkeringarna framför butiken är lättillgängliga och vagnarna som står under tak är rena och prydliga.
Det finns annonser med erbjudande vid parkeringen. Trots att det är en områdesbutik finns handscanners vid ingången. Vi väljer dock att handla utan scanner. Returstationen besöks inte av oss denna gång utan vi går direkt in i butiken. Vid entrén har vi till vänster välkomnande blomsterkyl, samt till höger brödavdelningen.
Det är gott om plats vid den fräscha frukt och grönt-avdelningen som är nästa del i butiksvarvet. Det är mycket kunder i butiken, men också gott om vänlig personal, vi blir sedda och hälsade med ett glatt hej av mer än en personal. Det är smalt i gondolgångarna, golven rena och fräscha. Denna fredagseftermiddag pågår visst påfyllnadsarbete, vi hittar några ”hyllhål” och vi ser kvarlämnad ”påfyllnadsvagn” vi något tillfälle, detta påverkar givetvis vår bild av helheten något. Skyltning för att hitta rätt är tydlig, likaledes prismärkningen i hyllorna. Det är begränsat med exponeringsmöjligheter, men de som finns är påfyllda och tydligt prismärkta. Vi frågar efter en vara och den trevliga medarbetaren avbryter sitt påfyllnadsarbete och leder oss rätt.
Det finns tre kassor och alla är öppna, i varje kö står ca 3-5 personer. Kassapersonalen är uppmärksam och nickar och hälsar på de köande, stämningen är god, trots kö. Vi väljer att utnyttja den fina möjligheten att manuell scanning så vi kan, trots köer avsluta vår runda snabbt. Vi får bilden av en ren och effektiv kassalinje. Kundtoalett hittade vi inte, kanske inte ovanligt i områdesbutiker. Vi lämnar butiken på gott humör och med känslan av att deras kunder är rätt nöjda med sin områdesbutik och in ofta behöver åka till Borås för att handla. Trevlig personal betyder mycket!
Butikens kommentar: Caroline Grönberg, butikschef.
Jättekul att det blev så bra resultat och då framförallt att vi har bra personligt bemötande för det arbetar vi aktivt med och det har vi fått beröm för tidigare. När det gäller prisskyltning har vi fokuserat väldigt mycket på det den senaste tiden så det är kul att det märks. Vi är en liten butik med väldigt hög omsättning så vi kämpar väldigt mycket med trängsel så vi får ta med det som finns kvar att göra med till exempel emballage i gångarna till ledningen och till personalen för att se om vi kan förbättra även det.
