Varuhuschef värvad till City Gross: ”Vill tillföra kundfokus”

Niklas Tolstoy blir ny butikschef på City Gross på Bromma Blocks i västra Stockholm som efter sommaren ersätter butiken i Ulvsunda som stänger i slutet av februari. Därmed byter han efter 35 år fokus från sällanköp till dagligvaror.

– Jag hade kommit till en punkt där jag frågade mig själv, och min fru, om jag skulle göra nånting nytt de återstående åren av arbetslivet. Jag var lite sugen på det. Då fick jag en förfrågan på Linkedin av City Gross.

Niklas Tolstoys energi går rakt genom telefonen. Det är först när han räknar upp alla jobb han haft som man förstår att han inte är 35 år. Om två veckor börjar han sin resa hos City Gross.

Läs också Sammanställning: Racet till 100 stormarknader nära avgörande

– Det ska bli jättespännande och en jättekul utmaning.

Han började sin bana under studietiden till civilekonom på NK i Stockholm. Följt av 13-14 år på Ikea. Först på Barkarby-varuhuset som han var med och startade. Där var han var möbelchef för 50-60 personer. Jönköpingsvaruhuset stod på tur och sedan blev det Älmhult och Ikea Sweden som commercial manager. Där fick han utveckla sortiment och bevaka konkurrenter.

– Det var ju ett väldigt roligt jobb men till slut blev längtan tillbaka till Stockholm för stor. Åren 2004-2010 var jag varuhuschef för Åhléns Uppsala, sedan varuhuschef för Elgiganten i elva år, nu senast i Länna där jag är kvar i två veckor till.

Läs också Avslöjar: Då öppnar City Gross sin pilotbutik

Det är alltså med gedigen retailkunskap Niklas Tolstoy börjar på City Gross. Kunden betyder allt för honom.

– Jag har träffat så trevliga människor inom City Gross. Det är viktigt för mig. Ledningen har en fin syn på ledarskap och att utveckla människor. Det gäller att göra mötet med kunden personligt. Man ska vara lite nyfiken för att göra det personligt och äkta, vilket är viktigt. Att hinna med det i den dagliga driften är en planeringsfråga.

På Ikea lärde sig Niklas Tolstoy att använda checklistor och att kundmötet är på riktigt.

– Ikeas värderingar passar mig. Organisationens ödmjukhet och syn på att behandla människor lika.

På City Gross Bromma ska han till att börja med lära sig av medarbetarna.

– Jag vill tillföra ledarskap och kundfokus. Och värdet i att kundmötet är på riktigt.

Hans egen kontakt med en livsmedelsbutik var stark under uppväxten i Sigtuna.

– I butiken var det en väldigt trevlig stämning. Något av det vill jag åstadkomma nu. Mitt jobb blir att peppa avdelningscheferna att se och lyfta medarbetarna.

Läs också Matbutikens fina gest efter haveriet: ”Ska hjälpas åt”

– Jag älskar försäljning. Det är så himla kul.

Varför väljer City Gross dig, tror du?

– Viktor Lund, regionchefen, sa att det var mitt kundfokus. Jag vill inte skryta men vi fick bäst kundfokus-pris i Elgiganten Länna. Medarbetarna är det viktigaste. Sedan kommer kunderna.